Retourbeleid – luxeskikleding.com

Bij luxeskikleding.com streven wij naar uw volledige tevredenheid. Toch kan het voorkomen dat een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet, bijvoorbeeld door de pasvorm, kleur of materiaal. In dat geval kunt u gebruikmaken van ons retourrecht. Hieronder leest u precies hoe dat werkt.

Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om binnen een bepaalde termijn na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen af te zien van de aankoop. Deze termijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het laatste artikel fysiek heeft ontvangen. Bij een bestelling van meerdere artikelen die apart worden geleverd, gaat de termijn in op de dag van ontvangst van het laatste artikel.

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Dan dient u ons hiervan op de hoogte te stellen. Dit kan via het contactformulier op luxeskikleding.com. U hoeft uw keuze niet te motiveren. Na uw melding ontvangt u van ons een bevestiging met instructies.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient het geretourneerde artikel te voldoen aan de volgende voorwaarden:

Het artikel is ongedragen en ongewassen.
Alle originele labels, hangtags en verpakking zijn aanwezig en onbeschadigd.
Het artikel vertoont geen sporen van gebruik, zoals parfum, haren, zweet, sneeuw, wasmiddel of make-up.
Bij skischoenen of helmen geldt dat deze niet buiten zijn geweest en geen krassen of deukjes vertonen.
Het artikel is niet op maat gemaakt of speciaal voor u besteld (tenzij anders aangegeven op de productpagina).

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren of slechts gedeeltelijk te vergoeden indien het product beschadigd of gebruikt is teruggekomen.

Uitzonderingen op het retourrecht

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. De volgende artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij zij defect zijn:

Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd (bijvoorbeeld ondergoed, thermobasislaagjes, handschoenen en mutsen) wanneer de verzegeling van de verpakking is verbroken.
Producten die snel kunnen bederven of een korte houdbaarheid hebben (niet van toepassing op skikleding).
Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd (zoals bedrukte skijacks).
Verzegelde software, films of geluidsdragers waarvan de verzegeling na levering is verbroken (niet relevant voor kleding).

Voor hygiënische basislagen geldt dat u deze alleen mag passen over eigen ondergoed. Wij raden aan om de verzegeling pas te verbreken nadat u zeker weet dat u het product wilt houden.

Retourtermijn

U heeft 14 dagen de tijd om de artikelen aan ons terug te sturen, gerekend vanaf de dag waarop u ons uw herroepingsbesluit heeft meegedeeld. Het is verstandig om de retourzending zo snel mogelijk te doen, maar u bent altijd verzekerd als u vóór het einde van de termijn retourneert. Bewaar het verzendbewijs goed totdat u van ons een bevestiging van ontvangst heeft ontvangen.

Hoe retourneert u een artikel?

Volg onderstaande stappen voor een vlotte verwerking van uw retourzending:

Meld uw retour aan via het contactformulier op luxeskikleding.com. Vermeld hierbij uw bestelnummer, de artikelnummers die u retourneert en de reden (optioneel, maar helpt ons om de collectie te verbeteren).
Wacht op retourinstructies – u ontvangt binnen enkele dagen een bevestiging met een retourformulier en eventueel een retourlabel. Mocht er geen retourlabel worden meegeleverd, dan regelt u zelf de verzending.
Verpak de artikelen zorgvuldig – gebruik de originele verzenddoos indien mogelijk. Voorkom dat de artikelen tijdens transport beschadigd raken.
Vul het retourformulier in – voeg dit formulier toe aan de verpakking. Zonder dit formulier kan de verwerking vertraging oplopen.
Verstuur het pakket – lever het pakket af bij het gekozen vervoerspunt. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour is afgerond.

Terugbetaling

Zodra wij de geretourneerde artikelen in goede orde hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een bevestiging. Het aankoopbedrag (exclusief eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardoptie) wordt zo snel mogelijk teruggestort, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw retourzending hebben ontvangen. Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij de artikelen hebben terugontvangen, of totdat u heeft bewezen dat u ze heeft teruggestuurd (bijvoorbeeld via een verzendbewijs).

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

Gedeeltelijke terugbetaling

Wij kunnen besluiten tot een gedeeltelijke terugbetaling in de volgende gevallen:

Het artikel is beschadigd of gebruikt teruggekomen (bijvoorbeeld een skibroek met poederdrukplekken of een jack met losse draadjes).
De originele verpakking ontbreekt of is ernstig beschadigd.
Het artikel is onvolledig (bijvoorbeeld zonder riem, zakjes of accessoires).

In dat geval ontvangt u een voorstel voor een lager terug te betalen bedrag. U kunt dit voorstel accepteren of het artikel tegen eigen kosten terug laten sturen (mits de schade niet door u veroorzaakt is). Bij normaal passen – zoals het aantrekken van een jack of broek alsof u in een winkel staat – kan geen sprake zijn van waardevermindering. U mag het product dus gewoon passen, maar niet mee gaan skiën of buiten dragen.

Retourneren van een defect of verkeerd geleverd artikel

Hebt u een artikel ontvangen dat defect is, beschadigd of niet overeenkomt met wat u heeft besteld? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via het contactformulier op luxeskikleding.com. Vermeld uw bestelnummer, voeg duidelijke foto’s van het defect of de afwijking toe en beschrijf het probleem. U hoeft in dat geval de artikelen niet te retourneren zonder onze toestemming. Wij zullen u een passende oplossing bieden, zoals een kosteloze vervanging, een reparatie of een volledige terugbetaling. Ook eventuele retourkosten voor een defect product worden door ons gedragen (mits u de instructies opvolgt).

Retourneren bij een geschenk

Als u een product heeft ontvangen als cadeau en u wenst het te retourneren, neem dan contact met ons op. De terugbetaling wordt dan gedaan aan de oorspronkelijke koper, tenzij anders afgesproken. Als cadeaugever kunt u ook een ander artikel uit ons assortiment kiezen. Neem hiervoor contact op voordat u de retour aanmeldt.

Retourneren van een gedeeltelijke bestelling

U mag één of meerdere artikelen uit een bestelling retourneren. Het is niet nodig om de hele bestelling terug te sturen. Wanneer u een deel van een bestelling retourneert, wordt alleen het bedrag van de geretourneerde artikelen teruggestort. Eventuele verzendkosten voor de originele bestelling worden alleen teruggestort als u de hele bestelling retourneert of als de verzendkosten duidelijk toerekenbaar waren aan het geretourneerde artikel (bijvoorbeeld een apart verzonden item).

Garantie en retour bij slijtage

Normale slijtage, zoals lichte pilling, kleurvervaging door de zon of slijtage aan ritsen na jarenlang gebruik, valt niet onder het retourrecht of de garantie. Mocht u echter een fabricagefout ontdekken binnen een redelijke termijn na aankoop (bijvoorbeeld een loszittende zoom, een defecte rits of een scheur in een nielaag), dan kunt u een garantieclaim indienen. Die wordt apart behandeld volgens ons garantiebeleid. U kunt daarvoor hetzelfde contactformulier gebruiken.

Verkeerd ingevuld retourformulier

Zorg ervoor dat u bij aanmelding van uw retour het juiste bestelnummer en de juiste artikelen vermeldt. Indien wij door een foutieve melding een ander product verwerken dan u bedoelde, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertraging of verlies. Neem bij onduidelijkheden altijd eerst contact met ons op voordat u het pakket verzendt.

Bedenktijd en uitoefening herroepingsrecht

U heeft het recht om gedurende 14 dagen na ontvangst zonder boete af te zien van de overeenkomst. Wilt u afzien van de aankoop, dan kunt u daarvoor het modelformulier voor herroeping gebruiken (te vinden op onze website) of een andere ondubbelzinnige verklaring sturen via het contactformulier op luxeskikleding.com. Het is niet verplicht om een formulier te gebruiken – een duidelijke e-mail via ons contactformulier volstaat.

Vragen over uw retour?

Heeft u vragen over de retourprocedure, de staat van uw geretourneerde artikel of de terugbetaling? Kijk dan eerst op de veelgestelde vragen (FAQ) op luxeskikleding.com. Staat uw vraag daar niet bij? Gebruik dan het contactformulier. Ons team beantwoordt uw bericht zo snel mogelijk, altijd voorzien van een duidelijke uitleg en de volgende stappen.