Verzendbeleid – luxeskikleding.com

Op luxeskikleding.com doen wij er alles aan om uw bestelling zo zorgvuldig en betrouwbaar mogelijk bij u af te leveren. Hieronder leest u hoe ons verzendproces werkt, welke opties er zijn en waar u rekening mee kunt houden. Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via luxeskikleding.com.

Verzendgebieden

Wij verzenden bestellingen naar verschillende landen binnen Europa. Tijdens het afrekenen ziet u of uw land en regio worden bediend. Op dit moment richten wij ons vooral op Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Zwitserland, Italië, Spanje en het Verenigd Koninkrijk. Voor andere bestemmingen kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier op de website – wij bekijken dan graag de mogelijkheden.

Houd er rekening mee dat voor sommige afgelegen gebieden (zoals eilanden of buitenposten) een afwijkende regeling kan gelden. U wordt hierover geïnformeerd voordat u uw bestelling definitief plaatst.

Verzendopties

Tijdens het afrekenproces op luxeskikleding.com kunt u kiezen uit verschillende verzendmethoden, afhankelijk van uw locatie en de gewenste snelheid. De beschikbare opties worden duidelijk getoond, inclusief de geschatte duur. Wij werken uitsluitend samen met gerenommeerde vervoerders zoals PostNL, DPD, DHL, UPS en GLS, afhankelijk van het land.

Alle zendingen worden verzonden met een track & trace-code. Zodra uw pakket onze deur verlaat, ontvangt u een bevestigingsmail met een link waarmee u de reis van uw bestelling live kunt volgen.

Track & trace

Elke bestelling die luxeskikleding.com verlaat, krijgt een unieke track & trace-code. Deze code wordt per e-mail naar u verzonden op het moment dat de vervoerder het pakket heeft gescand. U kunt de status volgen via de website van de vervoerder. Mocht de track & trace na twee werkdagen nog niet actief zijn, neem dan contact met ons op – wij gaan dan direct na waar het pakket zich bevindt.

Het is uw eigen verantwoordelijkheid om het trackingproces in de gaten te houden. Bij afwezigheid raden wij u aan een bezorgafspraak te maken of het pakket te laten bezorgen bij een afhaalpunt indien deze optie beschikbaar is.

Verpakking en verzorging

Wij vinden het belangrijk dat uw skikleding onbeschadigd aankomt. Daarom verpakken wij alle artikelen met zorg. Skijacks en broeken worden gevouwen in stevige, herbruikbare verzendzakken of kartonnen dozen. Bij meerdere artikelen gebruiken wij een passende doos met vulling om verschuiven te voorkomen. De verzendverpakking is neutraal, zodat u niet direct van buitenaf kunt zien wat erin zit – dit is voor uw privacy en veiligheid.

Vertragingen en uitzonderingen

Hoewel wij ons best doen om elke bestelling zo snel mogelijk te verwerken, kunnen er factoren optreden die buiten onze macht liggen. Denk hierbij aan extreem weer, douanecontroles (bij leveringen buiten de EU), stakingen of overbelasting bij vervoerders tijdens de feestdagen. In zulke gevallen zullen wij u via de website of per e-mail informeren zodra wij van een vertraging op de hoogte zijn. U kunt in die periode altijd de track & trace raadplegen voor de meest actuele informatie.

Verkeerd bezorgde of beschadigde pakketten

Krijgt u een pakket dat niet aan u geadresseerd is? Of is de verpakking zodanig beschadigd dat de inhoud zichtbaar is of kapot lijkt? Wij adviseren u om het pakket in dat geval niet te accepteren, of foto’s te maken voordat u het opent. Neem vervolgens zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op luxeskikleding.com. Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van de schade en indien mogelijk foto’s. Wij zullen dan een onderzoek starten bij de vervoerder en u een passende oplossing bieden, zoals een kosteloze vervanging of een terugbetaling.

Let op: beschadigingen door normaal gebruik of slijtage vallen niet onder dit beleid. Ook als u het pakket heeft laten bezorgen bij een burenadres of afhaalpunt, blijft u verantwoordelijk voor het controleren van de staat bij ontvangst.

Niet-afgehaalde pakketten

Indien u een pakket niet afhaalt bij het afhaalpunt of weigert te accepteren, wordt het na verloop van tijd teruggestuurd naar luxeskikleding.com. In dat geval kunnen wij de artikelen opnieuw verzenden, maar de kosten die daarmee gemoeid zijn, kunnen aan u worden doorberekend. Mocht u alsnog van de aankoop af willen zien, dan gelden de voorwaarden zoals beschreven in ons retourbeleid.

Verkeerd ingevuld adres

U bent zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van uw verzendgegevens tijdens het bestelproces. Controleer daarom altijd uw adres, huisnummer, postcode en woonplaats voordat u de bestelling definitief plaatst. Mocht u direct na het plaatsen een fout ontdekken, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet is overgedragen aan de vervoerder, kunnen wij het adres nog kosteloos wijzigen. Nadat het pakket onderweg is, kunnen wij geen adreswijzigingen meer doorvoeren en kunnen eventuele extra kosten voor herstel of retourzending voor uw rekening komen.

Douane en invoerkosten (niet-EU)

Voor bestellingen die naar een land buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen douanekosten, invoerrechten of andere lokale heffingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn niet inbegrepen bij de prijs op luxeskikleding.com en vallen buiten onze verantwoordelijkheid. U wordt geadviseerd vooraf contact op te nemen met de lokale douane om te weten te komen of er extra kosten aan uw bestelling verbonden zijn. Wij kunnen geen voorschot nemen op deze bedragen en zijn niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen die hierdoor ontstaan.

Verzending naar meerdere adressen

Het is op dit moment niet mogelijk om één bestelling naar meerdere verschillende adressen te laten verzenden. Wenst u artikelen naar verschillende locaties te laten sturen, dan dient u hiervoor afzonderlijke bestellingen te plaatsen op luxeskikleding.com.

Wat als mijn pakket als bezorgd staat maar ik heb het niet ontvangen?

Soms komt het voor dat een pakket door de vervoerder als ‘bezorgd’ wordt gemarkeerd, terwijl u niets heeft ontvangen. Controleer dan eerst bij buren, in de berging, bij de voordeur of op een eventueel aangegeven afhaalpunt. Staat het pakket daar ook niet? Neem dan binnen een redelijke termijn contact op met zowel de vervoerder als met ons. Wij zullen een onderzoek starten. Afhankelijk van de uitkomst kunnen wij een onderzoek verplichten van maximaal enkele weken. Daarna bepalen wij in overleg met de vervoerder de juiste vergoeding of vervanging.

Klantenservice bij verzendvragen

Voor alle vragen over verzending – van track & trace tot beschadigde pakketten – kunt u terecht op de help-pagina’s van luxeskikleding.com. Wij hebben geen telefoonnummer of e-mailadres openbaar staan, maar u kunt eenvoudig een bericht sturen via het contactformulier. Ons team reageert binnen enkele werkdagen met een helder antwoord. Wij behandelen elke vraag vertrouwelijk en specifiek voor uw bestelling.

Wijzigingen in het verzendbeleid

luxeskikleding.com behoudt zich het recht voor om dit verzendbeleid op elk moment te wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina. Plaatst u een bestelling, dan gaat u akkoord met het verzendbeleid zoals dat op dat moment geldt. Heeft u naar aanleiding van een wijziging vragen, neem dan gerust contact met ons op.